Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation du marketing ?

Introduction

L’automatisation du marketing consiste à utiliser la technologie pour rationaliser les activités de marketing et les rendre plus efficaces. Les équipes marketing doivent effectuer quotidiennement de nombreuses tâches répétitives et manuelles. Parmi ces tâches, on peut citer la publication sur les médias sociaux ou les campagnes publicitaires. Les logiciels d’automatisation du marketing permettent aux spécialistes du marketing d’effectuer ces tâches de manière beaucoup plus simple et efficace. En automatisant ces tâches, les équipes marketing peuvent consacrer plus de temps et de ressources à d’autres tâches plus importantes.

L’automatisation du marketing était autrefois l’apanage des entreprises les plus prospères sur le plan financier. La technologie nécessaire à la création de ces systèmes nécessitait de lourds investissements et était développée en interne. Régulièrement, le coût de la création du logiciel dépassait les économies réalisées.

Cependant, grâce à la prolifération de fournisseurs tiers, les logiciels d’automatisation sophistiqués sont désormais beaucoup plus facilement accessibles aux entreprises B2C et B2B, qu’elles soient grandes ou moyennes. C’est surtout en 2021 que l’automatisation du marketing devrait proliférer dans le secteur des petites et moyennes entreprises.

L’automatisation du marketing est un outil puissant, et pour qu’il fonctionne, vous devez comprendre ce qu’est l’automatisation du marketing et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti. Nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation du marketing, et bien plus encore.

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Quand l’automatisation du marketing a-t-elle commencé ?

L’automatisation du marketing a débuté dans les années 1990. Toutefois, le secteur a commencé à s’implanter au milieu des années 2000. À cette époque, le marketing par courriel était au cœur de l’automatisation du marketing. L’automatisation du marketing s’est ensuite développée grâce à l’agrégation de la technologie du marketing, du marketing par courriel, de l’analyse web et de la gestion des ressources marketing en un seul logiciel.

Ce type de logiciel n’était accessible qu’à quelques grandes entreprises (principalement des entreprises technologiques et manufacturières), car les fournisseurs de logiciels de marketing de l’époque facturaient des frais aussi élevés que des loyers mensuels. Avec la révolution du secteur de l’automatisation du marketing, davantage de services et de logiciels d’automatisation du marketing sont devenus disponibles, ce qui les a rendus plus abordables. L’internet s’est également développé rapidement, ce qui a permis à un plus grand nombre d’entreprises d’utiliser l’automatisation du marketing.

Les habitudes d’achat ont également évolué au fil des décennies, ce qui a incité de plus en plus d’entreprises à adopter un modèle qui complète la nouvelle façon de faire les choses. Le client n’est plus à la fin de l’entonnoir, il en est le centre. L’automatisation du marketing se concentre sur la création d’expériences centrées sur le client, tant pour les entreprises B2B que B2C. Dès le premier point de contact entre le client potentiel et l’entreprise, il doit y avoir des interactions positives qui le font progresser dans l’entonnoir jusqu’à ce qu’il effectue un achat.

L’automatisation du marketing est aujourd’hui très abordable et de nombreuses petites entreprises peuvent désormais opter pour le marketing automatisé. Une autre raison pour laquelle le coût de l’automatisation du marketing est en baisse est la nature concurrentielle du marché. Il existe une solution pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur budget. Grâce à la valeur ajoutée incroyable que l’automatisation du marketing apporte aux efforts de marketing habituels, elle devient progressivement un élément essentiel de toute stratégie de marketing.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing consiste à utiliser des outils spéciaux pour automatiser certains processus de votre stratégie de marketing. Il peut s’agir d’envoyer des courriels, de publier des messages sur les médias sociaux ou de segmenter les clients potentiels en fonction de leurs actions. L’automatisation du marketing vous donne accès à plusieurs fonctions de personnalisation et d’adaptation qui conviennent à votre entreprise. Vous pouvez également classer vos clients potentiels en groupes et proposer à chacun d’eux des contenus automatisés et personnalisés, en fonction de paramètres spécifiques définissant chaque groupe.

L’automatisation du marketing vous permet également de nouer des relations sans effort et de développer votre activité. Vous pouvez utiliser les différentes fonctionnalités pour offrir à chaque prospect une expérience cohérente. Cela vous aidera à établir des relations plus significatives avec vos prospects, puisque vous leur fournissez des informations pertinentes à chaque étape du processus.

À titre d’exemple, voici à quoi pourrait ressembler un flux de travail automatisé de base pour les courriels :

1. Invitation : Vous envoyez un courriel d’invitation à télécharger votre dernier livre électronique à une liste ciblée de contacts.
2. Remerciement : Vous envoyez ensuite une note de remerciement à toutes les personnes qui ont téléchargé l’offre.
3. Suivi : Quelques jours plus tard, vous envoyez un courriel de suivi à la liste des personnes qui ont téléchargé l’ebook, en leur proposant une étude de cas sur ce sujet.
4. Notification : Enfin, lorsque quelqu’un télécharge cette étude de cas, votre équipe de vente reçoit une notification qui lui permet d’assurer le suivi (cette personne est désormais beaucoup plus qualifiée, car elle se trouve plus loin dans votre entonnoir de vente et est très probablement un acheteur prêt à acheter).

Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation du marketing ?

Un logiciel d’automatisation du marketing est une plateforme de marketing avancée structurée de manière à aider les spécialistes du marketing à attirer de nouveaux clients potentiels, à analyser le comportement des clients potentiels et les performances des campagnes, et à améliorer l’efficacité du marketing. Ce type de plateforme est une combinaison de différents outils et fonctionnalités tels que le marketing web, le marketing par courriel, l’analyse et le marketing multicanal. Sur la base d’une étude approfondie, voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de logiciels d’automatisation du marketing disponibles sur le marché :

• ActiveCampaign : Utilisé par plus de 90 000 petites entreprises, ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation du marketing réputée pour son constructeur visuel de séquences et ses fonctionnalités avancées à des tarifs abordables.
• Sendinblue : Sendinblue propose des fonctionnalités comme le constructeur visuel d’automatisation du marketing, les rapports de délivrabilité en temps réel et l’envoi de messages par SMS. C’est un outil intuitif et stable idéal pour les entreprises en croissance.
• Autopilot : Autopilot permet d’automatiser le parcours client grâce à un logiciel visuel, avec des outils de canevas bien conçus et des fonctionnalités de collaboration en temps réel.
• Hubspot : Offre une variété d’outils de marketing dans une plateforme puissante et facile à utiliser, avec un accent sur la méthodologie de marketing entrant.
• Omnisend : Conçu pour les entreprises de commerce électronique, Omnisend offre des fonctionnalités innovantes comme l’intégration de Facebook Messenger et de WhatsApp pour automatiser les tâches sur plusieurs canaux.
• Marketo : Propose des fonctions d’automatisation du marketing couvrant tous les canaux et engagements, avec une intégration complète suite à son acquisition par Adobe.
• Blueshift : Permet de créer des campagnes omnicanal avec des vues uniques du client, la segmentation de l’audience, la personnalisation et les prédictions de l’IA.
• Pardot : Une plateforme d’automatisation du marketing B2B faisant partie de Salesforce, offrant des solutions robustes pour les équipes de marketing et de vente.
• User.com : Augmente les conversions et stimule l’engagement avec des campagnes d’e-mailing automatisées et des messages omnicanaux.
• SharpSpring : Connue pour sa flexibilité, SharpSpring offre une suite de fonctionnalités d’automatisation des ventes et du marketing.

Comment utiliser un logiciel d’automatisation du marketing

Voici quelques études de cas illustrant comment d’autres entreprises ont utilisé l’automatisation du marketing à leur avantage :

• Étude de cas n°1 : Une entreprise a utilisé un modèle de notation des prospects pour segmenter les prospects en fonction de leur comportement et de leur engagement, augmentant ainsi le nombre de prospects qualifiés et le taux de conversion.
• Étude de cas n°2 : Un éditeur de logiciels a personnalisé ses pages de renvoi et ses courriels grâce à l’automatisation du marketing, doublant ainsi son chiffre d’affaires brut en peu de temps.

Outils et fonctionnalités de l’automatisation du marketing

Voici quelques-unes des fonctions d’automatisation du marketing les plus courantes :

• Formulaires : Permet de créer et de modifier des formulaires de génération de leads, collectant des données comme des noms et des adresses électroniques.
• Personnalisation dynamique : Adapte le contenu à chaque contact, assurant que chaque courriel est personnalisé.
• Tests A/B : Compare deux versions d’un contenu pour déterminer laquelle produit les meilleurs résultats.
• Automatisation du marketing par courriel : Envoie des courriels par lots à des groupes segmentés de personnes, avec des modèles personnalisables.
• Base de données de prospects : Recueille des informations sur l’engagement des prospects, permettant une analyse approfondie.
• Campagnes au goutte-à-goutte : Envoie du contenu automatisé à des prospects en fonction de déclencheurs spécifiques.
• Evaluation des prospects : Classe les prospects en fonction de leur potentiel de conversion.
• Gestion des médias sociaux : Facilite la gestion des médias sociaux en permettant de programmer et de diffuser du contenu à partir d’une interface centrale.
• Automatisation des tâches : Automatise les tâches manuelles répétitives pour libérer du temps pour des tâches plus stratégiques.
• Écoute sociale : Surveille les interactions et les conversations sur les médias sociaux pour évaluer la perception de votre marque.
• Analyse multicanal : Fournit des analyses pour différents canaux de marketing, incluant le site web, les e-mails, et les médias sociaux.
• Entonnoirs de prospects : Offre une vision claire des performances des campagnes et des entonnoirs de conversion.
• Segmentation avancée : Sépare les prospects en groupes pour une meilleure personnalisation du marketing.
• Système de gestion de contenu (SGC) : Permet de créer et de gérer du contenu en ligne pour les sites web ou les blogs.
• Flux de travail de maturation des prospects : Assure le suivi automatique des prospects à travers le parcours de l’acheteur.

Pourquoi utiliser un logiciel d’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing aide à réduire les coûts d’exploitation, centralise les activités de l’équipe marketing, libère du temps pour des tâches stratégiques, facilite l’analyse et le suivi des performances, et permet de déployer des campagnes de marketing plus larges.

Utilisation des logiciels d’automatisation du marketing par les entreprises

Selon une enquête de SharpSpring et Ascend2, 95% des entreprises utilisent ou prévoient d’utiliser l’automatisation du marketing. L’augmentation du chiffre d’affaires est l’objectif principal des entreprises utilisant l’automatisation du marketing, avec 61% des entreprises déclarant que l’automatisation les a aidées à atteindre leurs principaux objectifs marketing.

Meilleures pratiques pour développer votre stratégie d’automatisation du marketing

• Définir des personas d’acheteurs : Comprendre vos acheteurs et leurs besoins pour créer des campagnes pertinentes.
• Créer des flux de travail basés sur le parcours de l’acheteur : Adapter le contenu aux besoins de chaque étape du parcours de l’acheteur.
• Recueillir des informations sur les prospects : Collecter progressivement des données sur les prospects pour mieux les cibler.
• Créer un contenu solide : Fournir des informations uniques et de grande valeur pour attirer et convertir les prospects.
• Établir un modèle d’évaluation des prospects : Analyser les prospects pour déterminer ceux qui sont les plus susceptibles de se convertir.

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) et logiciel d’automatisation du marketing

Les logiciels de CRM et d’automatisation du marketing sont tous deux des outils importants pour une entreprise. Ces deux systèmes permettent de maintenir le contact avec un prospect tout au long de son parcours, depuis le point de contact jusqu’à la conversion. Il existe toutefois une différence entre les deux lorsqu’il s’agit de se concentrer sur l’objectif à atteindre.

Les logiciels d’automatisation du marketing se concentrent sur la génération et le développement de prospects par le biais de plusieurs canaux et campagnes. Le CRM reprend souvent l’automatisation du marketing, en analysant les données obtenues par l’automatisation du marketing pour faciliter le processus de vente. De nombreuses entreprises combinent l’automatisation du marketing et la gestion de la relation client pour gérer l’entonnoir des prospects.