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Le guide pour instaurer la confiance grâce à votre site de commerce électronique

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Les achats en ligne sont plus accessibles que jamais, et la conception d’un site de commerce électronique est plus que jamais une pièce essentielle du puzzle commercial. Avec une telle concurrence, il est difficile de s’imposer et de fidéliser les clients, mais il existe des contrôles subtils que vous pouvez effectuer pour inspirer la confiance des clients sur l’ensemble de votre site.

 

S’assurer que votre site Web est étanche et étayé par des preuves est un moyen vital et toujours d’actualité de convaincre les clients du pedigree de votre entreprise. Après tout, vous serez en possession de leurs informations personnelles et ils ne seront pas disposés à les donner à un site qui leur pose problème. Voici quelques moyens simples d’aider les visiteurs à faire confiance à votre site de commerce électronique.

 

Une orthographe et une grammaire irréprochable

La première façon importante mais simple pour les clients de refuser un site web est de repérer des fautes d’orthographe ou de grammaire. On peut dire que l’erreur humaine est un facteur ici, mais avec les vérificateurs d’écriture en ligne gratuits tels que Grammarly, il n’y a guère d’excuse. Vous ne voyez pas la vitrine d’Apple avec un homonyme mal orthographié. Vous ne repérez jamais une phrase mal construite dans les descriptions de produits de Louis Vuitton. Tout est de haute qualité, et c’est ce que vous devez vous efforcer de faire si vous ne voulez pas susciter la méfiance des visiteurs de votre site.

 

Une présence active sur les médias sociaux

Avec tant de sites de commerce électronique B2C qui vont et viennent en un clin d’œil, les médias sociaux sont une méthode de recherche de fond qui aide les visiteurs à s’assurer que le vôtre est toujours en activité. Si les visiteurs consultent votre Instagram ou d’autres médias sociaux et voient que la dernière publication remonte à plus de quelques mois, ils commenceront à penser que vous avez discrètement fermé boutique. Les magasins B2B n’auront pas à s’inquiéter autant de la présence sur les médias sociaux, mais si vous vendez à des clients B2C, ne laissez pas vos posts sociaux plus d’un mois, et gardez un ton cohérent sur toutes les plateformes pour qu’il corresponde à celui de votre site web.

 

Certificats et sceaux de sécurité

Internet peut encore être le Far West, et les clients achètent souvent auprès de grandes entreprises pour des raisons de sécurité, vous devez donc leur offrir la même chose avec un sceau d’approbation. Les clients qui savent à quoi s’en tenir quant à la confiance qu’ils peuvent accorder aux sites Web recherchent souvent des certificats SSL qui authentifient la légitimité et la sécurité de votre site Web en matière de cryptage et de sécurité. Les navigateurs affichent un cadenas vert lors de la saisie d’informations personnelles importantes, de sorte que les clients peuvent se sentir rassurés et autorisés à effectuer un achat. N’oubliez pas de garder le symbole visible sur autant de pages que possible !

 

Faites en sorte que vos coordonnées soient claires

En théorie, si vous gérez un site de commerce électronique douteux, vous n’aurez pas vos coordonnées pour que les clients puissent vous dénoncer ! Par conséquent, en tant qu’entreprise légitime, vous devez afficher vos coordonnées clairement sur votre site Web. De nombreux sites Web placent les leurs dans le pied de page et sur une page de contact, ce qui permet aux clients d’avoir l’esprit tranquille et de savoir que vous êtes joignable si les choses tournent mal.

 

Commentaires

Lorsque les clients se renseignent sur un produit, ils se plongent immédiatement dans les commentaires pour connaître l’expérience des autres. Ces dernières années, des sites tels que Trustpilot et Google Reviews ont permis aux clients d’évaluer également les entreprises de commerce électronique dans leur ensemble, de sorte que d’autres personnes puissent vérifier si vous êtes une bonne affaire. La collecte de témoignages et d’évaluations vous permet d’obtenir une note moyenne qui peut même apparaître dans les résultats de recherche. Donc, si vous avez une bonne note, vantez-la auprès des visiteurs de votre site !

 

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