Une définition de l’e-réputation simple et rapide ?
L’e-réputation correspond à l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.
Cette notoriété sur internet influe sur l’identité d’une marque, par rapport à ses concurrentes.
E-reputation définition
Comment mesurer l’e-réputation ?
Dans le but de mesurer l’e-réputation d’une marque et par la même occasion d’évaluer sa présence sur les différents média sociaux, il est nécessaire de mettre en place d’une veille des conversations.
Méthodologie d’e-réputation
La gestion de l’e-réputation nécessite d’abord une écoute active qui sera analysée par la suite.
Ensuite, il convient de choisir une stratégie de contenu et de communication efficace pour gérer sa communication au quotidien et anticiper une communication en cas de crise d’e-réputation.
Pour cela, une marque ou une société doit être présent et maitriser tous les leviers de l’e-reputation : il s’agit de mettre en place des actions visant à optimiser la présence sur le web et à co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifs marketing et corporate de la marque (e-marketing, Social Media Optimization, buzz marketing, etc.).
Ainsi, pour maitriser son e-réputation, une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avec les internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter tout départ de rumeur.
Les internautes pouvant se révéler être de redoutables défenseur de votre marque en cas de crise si confiance il y a.
