E-réputation
Vous êtes victime actuellement d’un bad-buzz (mauvais bouche à oreille) ou vous souhaitez vous prévenir de ce genre de risque ?
Kézako?
Pour commencer qu’entend-on par e-réputation ?
Il s’agit de toutes les informations que l’on peut collecter au sujet d’une personne ou d’une société ou encore d’un produit (dans les cas qui nous intéressent) en tapant simplement le nom dans Google.
Pour les internautes c’est aujourd’hui un réflexe évident que de « googler » le nom du produit qu’ils comptent acheter avant de passer à l’acte d’achat.
C’est pourquoi il est désormais essentiel de maitriser l’image que l’on renvoie de soi. De la même manière qu’une entreprise a un service de relations presses ou de relations publiques, un site internet se doit de gérer son e-réputation.
Quelles sont les conséquences d’une mauvaise gestion de l’e-réputation ?
A court terme un défaut de gestion peut conduire à un bad buzz qui lui-même à long terme peut avoir un impact sur vos ventes ou votre activité de manière générale.
Le cas d’école : Kryptonite
Kryptonite est une société américaine qui commercialise des cadenas pour vélos. Un beau jour un internaute décide de monter dans une vidéo qu’il peut ouvrir ces cadenas en quelques secondes seulement et à l’aide d’un vulgaire stylo Bic . Ni une ni deux, avec les ressources fabuleuses du Web 2.0 la vidéo fait le buzz et en 10 jours la frime perd plus de 10 000 000 $ en remboursement des dits cadenas. On devine aisément la morale de cette histoire …
Par ailleurs un bad buzz peut influencer sur votre référencement positivement … puis négativement.
La petite histoire du bad buzz Kryptonite
En effet l’exemple de la firme américaine de l’opticien DecoreMyEyes est criant de vérité. Ce site a , paradoxalement ,jouit d’un bad buzz prononcé. Des centaines de consommateurs laissaient des commentaires très négatifs , se plaignant de la société. Or cette multitude de commentaires a joué sur le référencement du site et a très bien placé le site dans les résultats Google. Preuve qu’un site mal vu, en terme de réputation, peut être bien vu , en terme de visibilité . Google a réagit en pénalisant le site dans son référencement et désormais a décidé de pénaliser les sites qui reçoivent trop de commentaires négatives. Le géant des moteurs de recherche en est même venu à blacklister les sites d’e-commerce les plus impopulaires. A bon entendeur…
Exemple fictif :
Prenons un exemple : Vous avez entendu dire du mal de votre société ? La société X ne tient vraiment pas ses promesses en terme de délais de livraison ! etc. Vous avez pu observer des plaintes et des commentaires péjoratifs sur des forums ou des blogs.
Alors comment réagir ? Quelle attitude adopter ? Quels sont les bons réflexes à avoir dans ce genre de situation.
Cleatis se propose de gérer votre e-réputation pour que rien ne vous échappe ! Car se faire connaître sur le c’est bien, mais encore faut-il savoir comment se fait-on connaitre et quelle image de sa société est diffusée.
Traitement d’une mauvaise e-réputation
Les consultants Cleatis se penchent habituellement à la fois sur les symptômes du bad buzz et sur son traitement par le biais du référencement et de conseils e-marketing.
E-réputation de crise
Cela passe par l’identification et le traitement des messages actuels par le client, sur nos conseils. Puis Cleatis se charge de la création de blogs et de messages pour ne plus rendre visible les messages négatifs dans les moteurs de recherche. Enfin, il conviendra de définir une stratégie d’anticipation de « bad buzz » et d’outils d’alertes pour le web.
Prestation e-réputation CLEATIS
Schématiquement, notre expertise en e-réputation peut se définir de la manière suivante :
- Identification et traitement des messages actuels par la création de blogs et de messages adéquats
- Définition d’une stratégie d’anticipation de « bad buzz »
- Mise en place d’outils d’alertes pour le web
Pour plus de renseignements ou une demande de devis, merci de prendre contact avec nous :